Queremos que você tenha clareza e tranquilidade ao comprar na Amare Joias. Abaixo, explicamos as condições e como solicitar atendimento.
Trocas por preferência
Não realizamos trocas por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor ou tamanho quando o produto entregue corresponde ao pedido.
Antes de finalizar sua compra, confira as fotos, medidas e informações da peça. Se precisar de ajuda para escolher, fale com nosso atendimento.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos em caso de defeito ou erro no envio.
Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome e o número do pedido.
A devolução por arrependimento não terá custo de frete para você. O reembolso incluirá os valores pagos, inclusive o frete original, quando houver devolução integral do pedido.
Como devolver
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio. Embale a peça com cuidado para protegê-la durante o transporte e inclua os acessórios e itens que a acompanharam.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. Sua ausência, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
Peças com defeito
Se identificar um defeito, entre em contato descrevendo o problema. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Se o defeito não for solucionado em até 30 dias, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Produto diferente do pedido ou avariado
Se receber uma peça diferente da comprada ou com avarias, avise nosso atendimento assim que identificar a situação. Vamos orientar a resolução sem custos adicionais, respeitando seus direitos.
Reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação. Para pagamentos por cartão, comunicaremos o cancelamento à administradora; a visualização do estorno depende do processamento e do fechamento da fatura.
Você receberá as informações sobre o andamento pelo atendimento.
Fale com a Amare
Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, escreva para [email protected].
Informe o número do pedido para facilitar a identificação da compra.