Garantia
Queremos que você conheça a cobertura das suas peças e saiba como contar com a Amare Joias quando precisar.
Garantia de 1 ano para semijoias
As semijoias da Amare Joias possuem garantia contratual de 1 ano, contado a partir do recebimento, com cobertura para defeitos de fabricação e defeitos no banho.
Essa garantia é complementar à garantia legal e não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O que está coberto?
A cobertura inclui falhas de fabricação na estrutura, nos componentes e no acabamento da semijoia, além de defeitos no banho identificados após avaliação.
Cada solicitação será analisada considerando o problema relatado e as características da peça. Nossa equipe informará o resultado da avaliação e as providências para a solução.
O que não está coberto pela garantia contratual?
A garantia contratual não cobre perda, furto ou danos comprovadamente causados por quedas, impactos, uso inadequado, armazenamento impróprio ou contato com substâncias incompatíveis com o material.
Desgaste natural decorrente do uso não se confunde com defeito de fabricação ou do banho. Essa distinção será avaliada em cada caso, sem exclusão automática da cobertura apenas porque a peça foi utilizada.
Consulte nossa página Cuidados com suas peças para conhecer as orientações de conservação.
Como solicitar atendimento
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome e número do pedido ou outro comprovante da compra.
- Uma descrição do problema e de quando ele foi percebido.
- Fotos da peça, se possível, para facilitar a avaliação inicial.
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, o envio da peça para análise. O atendimento de um defeito coberto pela garantia não terá custos de transporte ou reparo para você.
Como o problema será resolvido?
O defeito deverá ser solucionado no prazo legal de até 30 dias. Se isso não ocorrer, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
Garantia dos demais produtos
A garantia contratual de 1 ano descrita nesta página é exclusiva das semijoias.
Os demais produtos continuam protegidos pela garantia legal. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Fale com a Amare
Para dúvidas sobre a cobertura ou acompanhamento de uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected].